據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2021年生鮮電商市場規(guī)模預計達到3117.4億元，2023年將超過8000億元。另據(jù)企查查數(shù)據(jù)，截至2021年4月，我國在業(yè)/存續(xù)的生鮮電商相關(guān)企業(yè)已達到2.15萬家，包括農(nóng)貿(mào)市場、小攤販、便利店、小超市、大型商超、新零售、生鮮電商、社區(qū)超市、連鎖店等等，龐大市場中的業(yè)態(tài)繁多，競爭激烈，88%的生鮮電商處于虧損狀態(tài)。要想在競爭中贏得主動，扭虧為盈，脫穎而出，以數(shù)字化客戶?服務?與?營銷?為基礎(chǔ)的熟客?運?營?模式成為企業(yè)順應時代要求的必然選擇。

2020年，疫情說來就來，線下客流不斷減少，新客戶進不來，老客戶也觸達?不到?，于是，擁有6家水果自營門店、30多家終端配送門店和2000平方的中轉(zhuǎn)配送倉的山東赤麟國際貿(mào)易有限公司（簡稱：赤麟果緣），主動?進行?數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸開始搭建品牌的私域客戶池?，通過?小而?美?的?社區(qū)?運營?實現(xiàn)?高頻?復購?的?品牌?客戶?私域?沉淀?。

然而，傳統(tǒng)門店數(shù)字化到底該怎么做？線上轉(zhuǎn)型就是拉個微信群嗎？

從線上到線下，從個人微信到企業(yè)微信，從毫無經(jīng)驗到裂變千人，「赤麟果緣」用自己的經(jīng)歷回答了這些問題。

私域管家-工作臺界面示意

從線上到線下

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上有那么容易嗎？

疫情反復，導致門店客流大幅減少，許多水果店開始做促銷、打折等活動，但生意還是一般般。即使短暫地吸引來一波新客戶，也會很快的流失，核心原因是別人也會這樣做，沒有形成差異化，沒有產(chǎn)生客戶粘性。苦撐了一段時間的赤麟果緣，決定換個思路經(jīng)營——社區(qū)運營，即轉(zhuǎn)移客戶到微信群，用微信群來服務客戶，達成銷售?。?

這種形式，一方面可以讓客戶足不出戶就能買到必需的?水果生鮮，另一方面門店也能及時的?推廣?促銷信息，讓客戶買到實惠，拉動更多的銷售和復購。

理論存在，實踐開始。

于是，「赤麟果緣」開始探索以個人微信群為支撐的社區(qū)運營，這樣一個新的銷售服務渠道。

接下來的日子，「赤麟果緣」的各個店長通過地推、打折贈送等活動，用個人微信去添加門店的新老客戶，再將這些門店客戶拉入門店微信群。過程艱苦，任務艱難，但還是讓這些店長店員積攢到了第一波私域客戶，隨后時不時在群里發(fā)布一些新到水果的消息和促銷活動，希望能夠吸引到客戶，獲得一些收入。

雖然這一形式的出現(xiàn)，為水果店帶來了一些客戶，但實際存在諸多不便，來之不易的客戶，好不容易邀請進入?水果?社區(qū)?群?成為會員?，?但業(yè)績上并沒帶來大幅增長，還要操心?群?里?的?互動?，?維持?社群?的?秩序?。?高昂的房租、人力、庫存成本，還有水果腐爛造成的損失，這些嘗試帶來的?收入?杯水車薪，一些店鋪仍然入不敷出，無法盈利?。

難道微信社群這一條路，走不通？

一眾大V?不是?都在?強調(diào)?私域?可以?解決?一切?增長?問題?嗎?？為什么店鋪還是入不敷出？原因出在哪？

經(jīng)過研究?，??赤麟果緣總部的?會員運營?團隊?發(fā)現(xiàn)?，?使用個?人微信去運營社群?并服務?會員??的?時候，會出現(xiàn)很多使用層面的限制，比如

限制1?-添加?好友?受限?：?一個微信號，一天主動添加好友不能超過30人；

限制2-搜索添加?好友?受限??：?搜索好友每天最多加3次，每次最多加10人，每次間隔時間最少2小時。

限制3?-?群?碼?限制?：?掃描群二維碼進微信群，人數(shù)限制200人主動?進入?，群二維碼超過7天就會失效。

限制4?-?一次社群群發(fā)只能發(fā)布9個社群。

.......

當?shù)昀镛k活動大促時，經(jīng)常會?出現(xiàn)?群滿了來不及操作等問題，導致客戶?流失。除了?加好友、拉群的數(shù)?量?限制?，還有封號風險，由于不?了解?這些規(guī)則，導致有些辛辛苦苦組建的社群直接解散。

此外，「赤麟果緣」店長?將客戶邀請到?微信群之后，該如何去運營管理？或者直白點說，如何讓客戶成為?會員?，?會員?不斷復購？水果生鮮?這類?商品?需要?高頻?的庫存?周轉(zhuǎn)?，降低積壓?損失?，?面臨這些難題，「赤麟果緣」的?店長店員，不具備專業(yè)?運營?的?知識?以及?方法?，?有心?無力?，?束手無策?。

時間一長，?好不容易?建?起來?的?微信群，客戶要么屏蔽，要么退群，變成沉睡?群?。

「赤麟果緣」總部認識到，專業(yè)的事情需要交給專業(yè)的團隊，門店面臨?的?困難?，除了一線?團隊?不具備?專業(yè)私域運營?知識?外?，?還?在于?沒有?運用?成熟?的?系統(tǒng)?工具?來?規(guī)范?會員?運營?以及?會員?服務流程?，日常?都是?靠?摸索?，?缺乏計劃，?沒有??標準??！赋圜牍墶雇ㄟ^多方?位?考察，最終決定選擇?騰訊企點·私域管家?產(chǎn)品。?騰訊?企點?作為?騰訊原廠?自研?的?企業(yè)級?S?a?a?S?產(chǎn)品?，?在?過去?1?5?年?里?，?服務?了?超過?1?0?0?萬?家?企業(yè)?客戶?，?在騰訊?微信?生態(tài)?擁有?獨特?的全渠道?服務能力。除了大型?集團?客戶?之外?，?大量?中小?型?客戶，?可以?通過?騰訊?企點?開箱?即?用?的?產(chǎn)品?特點?，?結(jié)合完善?的客戶運營??S?O?P規(guī)范指南?，?快速?實現(xiàn)??精細化?的客戶?管理?，實現(xiàn)小而美?的?持續(xù)?增長??。

選擇騰訊企點后，「赤麟果緣」在產(chǎn)品導入?的?2個月的時間里，精準沉淀了?18000+的社區(qū)?會員?客戶?，?66+社區(qū)?服務?群?，從?粗放?式?的?門店?賣貨?，?到?精細化?的社區(qū)?會員?服務?，?實現(xiàn)了?2?4?×?7?的?社區(qū)水果生鮮??營銷?服務。??以前店長每天?盤點對賬?，?總是發(fā)愁?明天?，不知道能?賣?多少?，?不知道?該?補?啥?，?該?補?多少?。?現(xiàn)在?盤點?，??銷量?預測?基本心里有數(shù)?，補?什么?貨?，?補?多少?貨?，?賣?多少?貨?，?清清楚楚?，?明明?白白?。?

從個人微信到企業(yè)微信

騰訊企點·私域管家

如何助力「赤麟果緣」經(jīng)營?轉(zhuǎn)變?？

2021年10月，「赤麟果緣」的老板報名參加了騰訊企點?在?臨沂站舉行的?“企業(yè)數(shù)字化增長訓練營”。通過到場學習，在講課老師專業(yè)的教學和介紹下，他對私域營銷有了更深的理解——這絕不只是一個微信群，一兩個門外漢自己摸索就能搞定的事情，做好私域必須要有專業(yè)的團隊協(xié)同。

增長訓練營學習后，「赤麟果緣」團隊與騰訊企點團隊進一步的加深了解，在了解考察了?產(chǎn)品?特色、產(chǎn)品?歷史?以及?背景、團隊運營經(jīng)驗，通過體驗?系統(tǒng)場景演示，「赤麟果緣」最終選擇了騰訊?企點?合作簽約，看中的?就是?騰訊?企點?過往1?5?年?沉淀?下來?的?會?服務?，?懂?營銷?的?優(yōu)勢能力?。

?

項目合作啟動?后?，?騰訊企點團隊通過?初始化?調(diào)研，結(jié)構(gòu)化?的?梳理?了?客戶目前面臨的難題以及生鮮?行業(yè)痛點：

1. 社群客戶拓展難；

2. 個人?微信運營社群限制?多;

3. 微信群運營低效沒有?章法;

4. 線上社群運營線下門店?管理無法?兼顧。

?

針對以上問題，騰訊企點營銷產(chǎn)品運營團隊，通過?幫助??「赤麟果緣」掌握使用?私域管家的?產(chǎn)品能力?，將「赤麟果緣」的社區(qū)會員?服務營銷陣地，從個人微信逐漸全部轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信，并從引流獲客——持續(xù)運營——共享客戶，設(shè)計運營?層級?，?解決「赤麟果緣」的?社區(qū)會員私域?運營?難題。

引流獲客：企微+社群雙沉淀

以往?「赤麟果緣」舉辦門店大促，引流并拉群時，?會發(fā)生?很多意料之外的狀況?——群滿了來不及新建群、進群了不知道誰是誰、客戶進群后沒人服務等，造成?客戶?流失?，?口碑?下降?。

現(xiàn)在門店?大促?活動?前?，?只要?使用?騰訊企點私域管家的群活碼功能，?就能統(tǒng)統(tǒng)解決。

首先，?運營?團隊?在?騰訊?企點?私域?營銷?管理后臺?，?給每個門店創(chuàng)建專屬的永久有效的群活碼，這個二維碼可以做成門店海報物料，擺在門頭?顯眼?的?位置?以及?收銀臺?，或者結(jié)合季節(jié)?促銷?單頁?以及員工工牌，引導客戶掃碼，結(jié)合騰訊企點私域管家的自動拉群SOP，無需驗證自動通過?好友，?并?標識?客戶?歸屬?。

成功添加店員?企微?好友?后?，?客戶?會收到自動回復的?社?群二維碼，引導進入福利群。群滿自動推送新的群碼，客戶掃碼即可實現(xiàn)加好友+入群，不用員工頻繁建群拉群，省時省力?，?減少?手動?操作?。

除了自動加好友，自動拉群之外，?運營?團隊?在?私域管家產(chǎn)品后臺?配置了?自動化會員?接待?流程?，??入群引導歡迎語+門店群二維碼成為標配?執(zhí)行?，可以同時滿足?1?v?1?以及?1?v?多的?客戶運營。企微?好友?體現(xiàn)?專業(yè)?運營?，?企?微?社群?及時?發(fā)布?促銷?活動?，?不再?擔心?單個群碼的200人限制，不再?操心?手動拉群的重復操作?。已經(jīng)添加的客戶，系統(tǒng)自動打上對應門店標簽，方便后期管理及運營。

持續(xù)運營：智能群發(fā)提高客戶和社群運營效率

上傳下達?，?統(tǒng)一?行動?，?及時反饋?是「赤麟果緣」門店運營?的?另外?一個?難題?。??門店社群每天需要推送當天的水果信息、價格、活動等信息，還要把?銷貨?情況?反饋?給?總部?。?使用個人微信群發(fā)時，一次只能選擇9個微信群，運營人員和各門店群主運營起來都很不方便，時常會發(fā)生漏發(fā)、錯發(fā)等執(zhí)行上的低級錯誤。盤點信息?要?等到?關(guān)店?后?，?人工?統(tǒng)計?后?才能?反饋?，?所以?一般?都是?一周?一對賬。

?

通過運用騰訊企點私域管家【群發(fā)SOP】，總部可以在PC端，直接設(shè)置群發(fā)的自動任務，一鍵點擊即可推送到對應管理的所有門店群，門店?社群?管理員?，?不再?手忙?腳?亂?，?無法?兼顧?。?以往需要十個人的工作，如今一個人就可以輕松搞定，效率大大提高的同時，效果提升可視化一目了然?。

?對于一些需要1對1跟進的客戶，也可以利用【群發(fā)SOP】（S?t?a?n?d?a?r?d ?O?p?e?r?at?i?o?n ?P?r?o?c?e?s?s)?，由運營人員將素材和內(nèi)容提前上傳設(shè)置，就可以一鍵發(fā)送到所有門店員工的企業(yè)微信上，員工無需再像之前使用微信時保存圖片、復制文案，點擊發(fā)送即可一鍵將素材群發(fā)給自己的客戶，高效便捷。

共享客戶：優(yōu)化售前與售后分工

赤麟果緣每個門店配有專門的客服，日常的客戶問題需要由專門的客服來統(tǒng)一回復。

而原來店內(nèi)客戶幾乎都沉淀在導購的個人微信上，當客戶在線咨詢導購售后相關(guān)問題時，導購忙于店里事務無法及時回復。對于水果生鮮客戶而言，一旦無人應答的情況，往往意味著流失。

使用私域管家的在職繼承功能，將掃描員工工牌上群活碼添加加進來的客戶，按照客戶的歸屬員工，使用在職繼承功能給對應門店的客服去跟進，高效解決問題，很好的解決了客戶的需求。

從毫無經(jīng)驗到裂變千人

私域管家助力企業(yè)加速獲客促增長

除了獲客、運營、服務相關(guān)的營銷功能，私域管家還為「赤麟果緣」豐富了更多的營銷玩法。

原本「赤麟果緣」的營銷?方式?比較?傳統(tǒng)?，?線上沒有好的獲客方法，?從來沒有嘗試過任何引流獲客活動。

使用騰訊企點?私域管家之后，通過使用??系統(tǒng)?內(nèi)?專業(yè)的營銷裂變工具，「赤麟果緣」的運營?團隊?，?實驗?了?一次?低成本裂變增長活動，利用【抽獎獲客】功能，進行老帶新?的?會員?裂變。

?

活動引流獎品主要有三種，疫情期間大家常用的醫(yī)用口罩、5元代金券、以及店內(nèi)人氣較高的水果，如：高原冰糖橙、春見耙耙柑、液氮金枕榴蓮、D197貓山王榴蓮。實惠的?獎品?設(shè)置?，?獲得了很好的引流效果。

確定好引流產(chǎn)品以及裂變?機制?后?，「赤麟果緣」所有門店線上社群同步開啟，老客戶參與活動后自動生成專屬海報，轉(zhuǎn)發(fā)給新客戶后，掃描活動海報上的二維碼添加員工企業(yè)微信，老客即可免費抽獎一次，客戶抽中后3天內(nèi)到店領(lǐng)取核銷即可。如果想要增加抽獎機會，可以分享給更多好友參與，助力裂變?。

經(jīng)過全員對客戶、門店社群、朋友圈的群發(fā)和引導，最終?作為線上營銷新手的「赤麟果緣」，通過抽獎獲客活動吸引了6000+客戶的參與，新增客戶4000+，實現(xiàn)了會員裂變增長目標。通過掌握?私域管家的產(chǎn)品內(nèi)置?的?海量營銷玩法，「赤麟果緣」找到了未來?實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長的確定方法?。

?

共享客戶?-?復盤?總結(jié)

「赤麟果緣」在使用私域管家的2個月時間里，通過自動拉群、抽獎獲客等方式，新增企微客戶18000+，新建企微社群66+。其中通過?抽獎營銷活動?，?實現(xiàn)?單次活動新增客戶4000+，取得了線上獲客從無到有的重大突破，不再單純依賴線下門店的到店消費沉淀客戶，通過企微社群集中客群統(tǒng)一運營，一方面線上訂單金額穩(wěn)步提升，另一方面，?到店消費比例?也取得成倍增長。

在運營服務啟動?過程中，騰訊企點?私域管家產(chǎn)品團隊及山東區(qū)域企點服務商山東智順，為赤麟果緣提供了完善?的?運營策劃支持，提供7*8h響應解決緊急?問題?，做好全流程、精細化、高質(zhì)量服務保障。

當前，騰訊企點-私域管家為傳統(tǒng)?零售?業(yè)態(tài)?的?賣場?、?百貨?等?場景?提供成熟的會員?運營?解決方案，賦能企業(yè)獲客、運營、交易、管理的全鏈路，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的伙伴。

未來，騰訊企點?將繼續(xù)為為廣大商企的數(shù)字化升級提供提供可靠、完善的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)品牌價值和影響力，探索更廣闊的發(fā)展空間。