案例名稱

2200 萬私域用戶，復(fù)購率達(dá) 60%，幸福西餅如何做到 15 億年?duì)I收？

實(shí)施流程

1. 渠道引流

1）公眾號引流路徑：

在主號的菜單欄內(nèi)有私域社群的引流入口

具體路徑：公眾號菜單欄「領(lǐng) 80 元券」--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請入群--進(jìn)入社群

2）小程序引流路徑：

幸福西餅同樣擁有眾多小程序，是用戶線上購買的主要渠道。

除了常規(guī)的商城和會(huì)員功能以外，小程序還有一大亮點(diǎn)，就是可以自己線上 DIY 蛋糕并下

單購買，極大地強(qiáng)加了用戶的購買欲望和粘性。

3）視頻號引流：

方式：主頁內(nèi)引導(dǎo)用戶添加客服微信以及官方商城和會(huì)員中心

流程：視頻號主頁--點(diǎn)擊添加微信--添加客服微信--進(jìn)入社群

人設(shè) IP 拆解

1、人設(shè) IP 打造

昵稱：幸福西餅果凍君

頭像：可愛的卡通形象，周圍有紅包環(huán)繞。突出蛋糕的品牌特性和福利官的特征。

角色定位：專屬福利官

不同一般的員工賬號，這個(gè)賬號在主頁上明顯花了功夫。不僅鏈接了視頻號，還設(shè)置了客服微信、群二維碼、官方商城等鏈接。

2、自動(dòng)歡迎語

添加客服微信之后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語，第一時(shí)間發(fā)送新人福利，并告知社群福利，引導(dǎo)用戶下一步進(jìn)入社群。

3、朋友圈內(nèi)容

朋友圈的內(nèi)容主要分為三類：新品介紹、品牌宣傳、福利活動(dòng)。

除此之外也會(huì)適當(dāng)性發(fā)布一些生活化的內(nèi)容，例如“端午節(jié)感謝公司投喂..”之類的朋友圈，讓 IP 充滿“人情味”。

社區(qū)運(yùn)營拆解

1、社群定位

群名稱：以“地區(qū)+品牌+社群定位+社群序號”構(gòu)成，例如：杭州【幸福西餅蛋糕福利群】

內(nèi)容形式：文字、圖片、小程序、視頻號

社群價(jià)值：分享最新福利活動(dòng)，提高產(chǎn)品復(fù)購率

2、社群入群歡迎語

@用戶

歡迎加入幸福西餅福利群

多款低價(jià)蛋糕，大額優(yōu)惠券

點(diǎn)擊速領(lǐng)（鏈接）

群內(nèi)福利多多

1、每日優(yōu)惠蛋糕

2、每周抽獎(jiǎng)贏好禮

3、不定期拼團(tuán)、秒殺、紅包雨

所以請大家多多留意群內(nèi)消息

用戶入群后第一時(shí)間發(fā)送社群專屬優(yōu)惠券，告知福利活動(dòng)等信息，讓用戶第一時(shí)間了解社群價(jià)值。但是群內(nèi)缺少管理，也沒有設(shè)置群規(guī)。

3、社群內(nèi)容

社群日常運(yùn)營主要內(nèi)容包括產(chǎn)品安利、互動(dòng)內(nèi)容、限時(shí)福利等內(nèi)容，具體如下：

1） 產(chǎn)品安利

通常以文案對產(chǎn)品進(jìn)行安利，并附上小程序鏈接，用戶可以直接定位到相應(yīng)的城市下單購買即可。每天下午茶推送的產(chǎn)品和上午推送的不一樣，滿足用戶的不同需求。

2）互動(dòng)內(nèi)容

互動(dòng)內(nèi)容包括用戶問卷調(diào)查、社群答疑、節(jié)日互動(dòng)等，通過這些內(nèi)容提升社群活躍度，進(jìn)一步刺激用戶下單和留存。

3）限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)

社群內(nèi)會(huì)不定期進(jìn)行拼團(tuán)秒殺，組隊(duì)等活動(dòng)，促進(jìn)用戶下單，提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。

這種形式更容易獲得用戶好感，也不會(huì)因過多發(fā)送產(chǎn)品推薦內(nèi)容，引起用戶反感。

適用行業(yè)

烘焙、食品飲料、茶飲、服裝、飾品、美妝、箱包、鞋帽等快消品行業(yè)