很多人都說(shuō)逛宜家是一趟治愈之旅，設(shè)計(jì)精巧的家具、用心布置的展廳、充滿笑容的員工，都讓人感受到舒適和愜意。

對(duì)于宜家的員工來(lái)說(shuō)，宜家不僅是一個(gè)有廣闊發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，更是一個(gè)人人都愛(ài)的團(tuán)隊(duì)。

讓員工和顧客都感到熱愛(ài)、滿意，宜家是怎么做到的呢？帶著問(wèn)題，我們采訪了宜家。

宜家將員工視為業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力。采訪中，你會(huì)從不同工作人員口中聽(tīng)到同一句話，“員工是最好的宜家文化代表”。一個(gè)細(xì)節(jié)是，宜家的HR不叫HR，他們自稱P&C（People & Culture），員工與文化的英文縮寫。

不要小看這個(gè)細(xì)節(jié)，這被視為宜家成功的秘訣之一。

由內(nèi)生發(fā)，人即服務(wù)——成為今天，我們了解這家有著78年歷史的全球連鎖外企，為何積極擁抱數(shù)字化的鎖匙。

如何與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)地讓自己人感到滿意呢？在這個(gè)時(shí)代，一場(chǎng)辦公自由的數(shù)字化實(shí)驗(yàn)，很快在內(nèi)部展開(kāi)。

這次的助手，是企業(yè)微信。宜家中國(guó)啟用企業(yè)微信，是在2017年。在內(nèi)部通過(guò)了對(duì)這款工具，近乎嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)安全評(píng)估后，決策就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。

在宜家，有60%以上的員工都在樓面一線奔波。有什么能比在手機(jī)上，使用與微信界面一致、協(xié)同功能豐富的企業(yè)微信，對(duì)自己的員工，更加容易上手、又方便友好的呢？

這種方便友好，具體體現(xiàn)在，員工可以更加方便地在企業(yè)微信手機(jī)端接收推文，了解公司信息；更加方便地提交審批，過(guò)往的報(bào)告都是紙質(zhì)，費(fèi)勁填寫完還需要級(jí)級(jí)找人簽字。

使用4年，“自己人”的滿意度怎么樣？當(dāng)前，宜家中國(guó)共有1.3 萬(wàn)名員工使用企業(yè)微信。新近一周的員工辦公自然活躍數(shù)，最高1萬(wàn)+，最低7900，整體保持近80%的常年活躍。

以人為中心的連接，事可以圍繞“人”轉(zhuǎn)。

對(duì)于宜家的人事部門來(lái)說(shuō)，是的，而且特別重要。

背后的邏輯很樸素：只有幫員工搞清楚切身利益，員工才更有動(dòng)力為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

沒(méi)有開(kāi)玩笑，為了更快地回復(fù)員工，宜家的人事伙伴們嘗試過(guò)許多種答疑方式。

比如面對(duì)面，又或者電話，但都沒(méi)法同步發(fā)送圖文，不夠直觀高效；郵件形式呢，每位員工的情況具體而微，即時(shí)互動(dòng)性又不夠強(qiáng)；最重要的，這些方式?jīng)]法保證每位員工得到的，都是規(guī)范、統(tǒng)一的回答。

怎么都不是特別方便。

一個(gè)叫“人事小助手”的工具，在宜家上線企業(yè)微信后，被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

這個(gè)“小助手”，并不是完全交由“機(jī)器人”自動(dòng)回復(fù)的機(jī)械工具，它更像是一個(gè)人機(jī)融合的“養(yǎng)成系”應(yīng)用?！叭绻麊T工在企業(yè)微信上提問(wèn)的關(guān)鍵詞，‘小助手’沒(méi)有覆蓋到，無(wú)法觸發(fā)對(duì)應(yīng)回答，我們會(huì)即刻調(diào)整關(guān)鍵詞；如果員工的提問(wèn)，小助手無(wú)法回答，我們會(huì)迅速聯(lián)系對(duì)口同事人工回復(fù)；與此同時(shí)，新的問(wèn)答也會(huì)同步補(bǔ)充到‘小助手’的回答中。”宜家的人事伙伴介紹說(shuō)。

人即服務(wù)。提問(wèn)的員工越多，維護(hù)的人越上心，工具的成長(zhǎng)性就會(huì)越來(lái)越好。

現(xiàn)在，宜家中國(guó)區(qū)已經(jīng)可以做到，只需要3個(gè)人事員工，就可以通過(guò)“小助手”，高滿意度地服務(wù)1萬(wàn)多員工問(wèn)詢。為什么說(shuō)是高滿意度？一個(gè)參照指標(biāo)是，今年，中國(guó)區(qū)員工選擇“小助手”咨詢的數(shù)量，已經(jīng)覆蓋了上一財(cái)年，員工電話人工客服的數(shù)量。

類似的數(shù)字化人事創(chuàng)新，在宜家的企業(yè)微信工作臺(tái)上，你還可以發(fā)現(xiàn)許多。隨著越來(lái)越多員工喜歡并習(xí)慣在企業(yè)微信上辦公，企業(yè)微信就不僅僅是一個(gè)“工具”，創(chuàng)意與服務(wù)都可以在這里生發(fā)。

“宜家達(dá)人秀”就是企業(yè)微信上線后，人事部門碰撞出的點(diǎn)子。很快，企業(yè)微信的開(kāi)放接口與技術(shù)支持，讓這個(gè)看似天馬行空的創(chuàng)意，具象成為了工作臺(tái)上的一個(gè)“人氣”按鈕。

點(diǎn)擊它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)宜家員工的另一面。比如，剛剛在門口遇見(jiàn)的安保大叔，他街舞驚艷。

以人為中心的連接，工具因人而“活”。

作為雇主調(diào)研的經(jīng)典題型，恐怕沒(méi)有什么比這，更能體現(xiàn)對(duì)公司滿意與否了。

宜家員工給出的答案是，推薦“入伙”的渠道，是不是可以再多些。

如何連接“雙向奔赴”，提上日程。

當(dāng)總部?jī)?nèi)推網(wǎng)插件接入企業(yè)微信，宜家很快發(fā)現(xiàn)，全球的在招崗位專頁(yè)上，來(lái)自中國(guó)區(qū)員工的瀏覽與推薦，一下增多了。

去年，通過(guò)企業(yè)微信端，經(jīng)員工內(nèi)部推薦的員工超過(guò)400名，占宜家中國(guó)當(dāng)年招聘總?cè)藬?shù)的近10%。“這是非常有效的潛力渠道；從成本角度來(lái)說(shuō)，也是回報(bào)率非常高的渠道?！?/span>

宜家也正在嘗試使用企業(yè)微信視頻面試。這樣的好處在于，“企業(yè)微信并不需要員工私人微信的綁定，員工用企業(yè)微信與候選人聯(lián)系，這樣既職業(yè)，也可以保護(hù)雙方的隱私；對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，用微信加面試官企業(yè)微信就可以視頻面試，不需要下載新軟件，感受與體驗(yàn)也會(huì)更加友好?！?/strong>

以人為中心的連接，下自成蹊。

一個(gè)典型的心理感受是，疫情后，顧客對(duì)于商場(chǎng)